（1）我司提供设备安装调试时所需的工程设计资料，在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
（2）在网络安装和系统调测期间，我司有义务对买方派出的技术人员进行指导。
（3）我司提供实用齐全的全套随机技术资料，包括：维护命令手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资料。每个地点提供全套技术文件三套。设备开通后，如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况，我司应向买方提供必要的技术资料。
（4）买方在设备投产后，如对系统软件有所改进，增加新功能以及适应信息产业部部颁标准或建议所做修改的最新版本，均应免费提供买方使用。
（5）在系统设备试运行期间，根据需要我司有责任派技术人员现场指导维护。
（6）我司具备本地技术支持中心提供售后服务、技术支持方面的7x24小时技术服务。
（7）我司设有7x24小时售后服务热线电话400-7030-668，随着客户量的增长而增加相应的电话线路容量和服务人员数量，确保客户的保障电话能够及时接入。
（8）保修期内我司负责免费更换软、硬件。
（9）一卡通系统软件提供终身免费版本升级及维护。
（10）在网络和设备扩容及软件升级时，设备厂商应派技术人员到场指导。
（11）一卡通硬件设备保修期内免费现场保修，终身维护，提供备件先行服务，使用无故障设备代替故障设备提供给用户使用。
（12）在接到正式故障报告后起1小时内响应，8小时内修复，若修复不了的，要求提供同型号备机供设备使用单位应急使用，且要求备机在故障发生后24小时内送达使用现场。