（1）电话咨询
用户可拨打技术援助电话，解答用户在系统中出现的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法的电话咨询。
（2）远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我司可保证通过或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
（3）现场服务
以上两种方式不能解决的问题，我司当地售后服务工程师，在规定的时间内到达现场服务解决故障问题。
（4）全时响应
我们将为买方提供24小时响应的服务，并提供特殊的通讯联系办法。一般为上班时采用技术咨询（电话线路），在下班后转接至手机。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。
（5）定期巡检
采取定期回访的方式，由公司派1-2名工程师，每月进行1次上门回访，了解和解决存在的问题；每6个月进行一次系统性能的检测，解决潜在的故障；每年公司组织1次集体培训，以增加和其他兄弟院校的交流，提高管理效率。
（6）重大事项的即时响应
如系统出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时，及时组织有关技术专家进行会诊，对系统故障进行检测，并在2小时之内采取相应的措施以确保系统的正常运行。
根据本系统的建设需求，以及用户方的实际情况，我们专门成立售后服务小组，及时解决系统运行中出现的所有问题。
工程完工后，我们在学校配备1-2名工程师驻留现场一到两周，给用户方提供切实可靠的售后服务。另有专门的培训讲师对用户方的有关人员进行培训，直到用户可以独立使用为止。
为了更有效地做好最终用户的售后服务，提高服务质量，我们为最终用户建立一份详细的档案。
